Q&A

商品・サービスについて、よく頂くご質問をまとめました。

こちらにないご質問は、お問い合わせフォーム、もしくはお電話にてお問い合わせください。

リルジュカスタマーサポート

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受付時間:10:00~18:00(土日祝日を除く)

ご購入について

  • 送料、手数料はいくらかかりますか?

    送料は全国無料です。
    お支払い方法として「代金引換」をお選び頂いた場合は手数料として630円頂戴します。

  • 商品はどのくらいで届きますか?

    ご注文内容やお荷物の受け取り方法、お住まいの地域によってお届けまでの期間が変わります。

    「代金引換」以外の方法でトライアルをご注文の場合

    クロネコヤマトのDM便での配送となりますので、お届け日時のご指定はできません。

    トライアルを代金引換でご注文、または30ml本商品をご注文の場合

    • クロネコヤマトの宅急便での配送となります。
    • 「代金引換」「クレジットカード決済」の場合は、注文時にご指定頂いた日時指定にてお送りいたします。
    • 「銀行振込」「ATM(ペイジー)決済」「銀行ネット決済」の場合は、ご入金確認後の発送となりますので、お届け日のご指定はできません。(時間帯のご指定は可能です)

    尚、当社または配送業者の都合によりご希望に添えない場合もありますのでご了承ください。

    詳しくはショッピングガイドをご覧ください。

  • 海外への発送はできますか?

    申し訳ございません。日本国内のみの発送でお受けしております。

  • 配送会社を教えてください

    宅急便、DM便共にヤマト運輸にて配送しております。

  • 注文確認メールや登録確認メールが届きません

    メールが届かない場合、以下の可能性がございます。

    • ご登録やご注文が完了していない。
    • ご登録時のメールアドレスが間違っている。
    • 迷惑メール対策をしている。(なりすましメール規制・URL付メール規制・ドメイン指定受信など)
    • 迷惑メールフォルダや削除済みフォルダに自動振分されている。
    • ご登録のメールアドレスを変更している。
    • メールボックスの容量が一杯になっている。

    対策方法

    下記の設定をお願いいたします。
    下記設定をされていない場合、受注確認メールの他、お問い合わせへの回答メールも受信できない可能性がございますのでご注意ください。

    【フリーメール(Yahoo!・Gmailなど)をご利用のお客様】
    • 迷惑メールフォルダや削除済みフォルダをご確認ください。
    • 「@reruju.com」ドメインからのメールを受信できるように設定をお願いいたします。
    【携帯電話をご利用のお客様】

    ・「ドメイン指定受信設定」と「なりすましメール設定」の両方で「@reruju.com」ドメインからのメールを受信できるように設定をお願いいたします。

    ※「ドメイン指定受信設定」のみですと、弊社からのメールが届かない場合がございます。

    その他(上記以外)

    上記のいずれにも当てはまらずメールが届かない場合は、お手数ですがお電話にてカスタマーサポートまでお問い合わせください。

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会員サービス・ログイン

  • 登録住所、電話番号を変更したいのですが

    マイページにログインしていただき、「会員情報の確認・変更」より更新をお願いいたします。

  • ログインパスワードを忘れてしまいました。

    パスワードをお忘れになった場合は、ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」より
    必要情報を入力しパスワードの再発行を行ってください。

    メールアドレスを忘れた方は、お手数ですが、お問い合わせページからお問い合わせください。

商品について

  • 使用期限はどのくらいですか?また、どのように保管したらよいですか?

    グロースファクターはタンパク質なので、30度を超えるような場所では状態が変化しやすいものです。特にリルジュは、防腐剤をごく少量に抑えておりますので、高温多湿・直射日光を避け、できるだけ温度の低い場所で保管してください。夏場など温度が高い時季を考慮し、開封後は2ヶ月以内にお使いください。
    未開封の場合は、冷蔵庫のような冷暗に保たれた場所で保管していただくと、約1年半は安心です。

  • グロースファクターは、温度などによって活性効果が落ちると聞きましたが…

    グロースファクターはタンパク質ですので、通常、温度(特に高温)によって変化しやすいものですが、リルジュはグロースファクターをリポソーム化していることにより、温度によって活性効果が落ちにくいことが分かっています。更に安定性を高める成分も加えておりますので、より安定したものとなっております。

  • EGF、FGF、IGF(グロースファクター)の濃度を教えてください。

    申し訳ございません。グロースファクターの濃度は非公開とさせていただいております。リルジュには細胞を活性化させるための十分な量を配合しております。濃度も大切ですが、細胞に届くよう、いかに浸透させるかということも重要です。

  • イオン導入の導入液として使用したいのですが…

    イオン導入は、お肌のより深いところまで美容成分を浸透させるために使用しますが、リルジュはリポソーム化していることにより、イオン導入器を使わなくても十分お肌の深いところまで浸透することができます。また、イオン導入器では、マイナスの電荷を持つ導入液を、マイナスの電流を流すことで、反発力によって肌の奥へ浸透させますが、リルジュのリポソームはプラスの電荷を持つため、イオン導入には向いていません。

  • 他の美容液と一緒に使用したいのですが、その美容液も洗顔後一番に使用してください、とある場合、どちらを先に使えばよいですか?

    ほとんどの美容液には浸透の妨げとなる、うるおい成分が含まれているため、その場合も必ず洗顔後一番にリルジュを使用してください。